In queste ultime settimane abbiamo avuto modo di testare personalmente l’assistenza tecnica di Amazon, per un prodotto in Garanzia, ed oggi vogliamo condividere con voi tutto quello che c’è da sapere. Amazon: Come funziona l’assistenza tecnica Quando si decide di acquistare un prodotto su Amazon, bisogna tenere bene a mente che si hanno 30 giorni a disposizione per chiedere il rimborso o la sostituzione dell’articolo, dopo di che entra in azione l’assistenza tecnica. Se un prodotto acquistato risulta venduto e spedito da Amazon, il cliente ha a disposizione il periodo di tempo citato per restituire l’articolo, cosa che avviene diversamente nel caso in cui sia venduto e spedito da terzi. Per tanto, quando decidete di acquistare su Amazon, potreste imbattervi in 3 tipologie di prodotti: Venduti e Spediti da Amazon: Riceverete l’assistenza necessaria da Amazon stessa, con rimborso o sostituzione entro i 30 giorni Venduti da X e Spediti da Amazon: Vige all’incirca lo stesso discorso sopracitato, con la differenza che il rimborso viene emesso alla ricezione del pacco e il più delle volte non è possibile una sostituzione Venduti e Spediti da X: In questo caso dovete contattare il venditore e solo in caso di mancato supporto ricorrere alla Garanzia Amazon dalla A alla Z Nel primo caso quindi avete il diritto di reso con rimborso o sostituzione se l’articolo è stato acquistato entro i 30 giorni, nel secondo caso avere un rimborso da Amazon, nel terzo e ultimo caso una sostituzione, assistenza o rimborso dal venditore, con la possibilità di ricorrere alla Garanzia Amazon dalla A alla Z se ci sono problemi. Quando superate i 30 giorni, Amazon rifiuta il reso con rimborso o sostituzione, obbligando il cliente a ricorrere all’assistenza tecnica, spedendo il pacco gratuitamente all’indirizzo indicato da Amazon, in quanto è l’azienda stessa a prendere in carico la spesa.
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